广州收数公司：浦发银行催收电话遭投诉，客服服务质量待提高

近期，浦发银行的催收电话遭到了不少客户的投诉，引起了公众关注。这些投诉主要集中在客户接听后语气不友好、信息不清晰、乱加收费等方面。针对这些问题，银行需要加强客服人员的培训，提高服务质量，以提升客户满意度和信任度。

1、服务态度粗暴

一些客户反映，在接到浦发银行的催收电话后，客服人员的语气很不友好，有的甚至出现了威胁和恐吓的情况。这会给客户带来极度的不适，导致客户的不满和抵触情绪加重。

针对这个问题，浦发银行需要加强对客服人员的培训，让他们充分明白，只有亲切、耐心、礼貌的服务态度才能赢得客户的信任和支持。银行可以采用一些职业道德和服务规范的讲解，提高员工的服务意识和专业能力。

同时，银行需要建立规范的服务考核机制，根据客户的评价和反馈情况，对服务态度差的员工进行相应的惩处或者重新培训。

2、信息不清晰

另外一些客户反映，在催收电话中客服人员往往无法对具体的欠款事项，进行有效的解释和说明，导致客户对欠款的焦虑和担忧越发严重。

针对这个问题，浦发银行需要加强客服人员的培训，并且制定出清晰的服务标准和流程，确保客服人员知道如何处理客户提出的问题，并清晰明了地向客户解释问题。在接到投诉后，需要对相关的信息进行核查，及时向客户反馈处理结果。

另外，银行可以推出一些语音问答和文字解答的服务支持，让客户可以在不接受电话的情况下，了解自己的欠款情况，并指导客户进行还款操作，提高客户服务的面向。

3、乱加收费

还有一些客户反映，在催收过程中，银行乱加收取各种费用，甚至有些收费项目并未在合同中规定。这会让客户觉得银行的服务不透明，难以信任。

浦发银行需要加强对客户收费的合规性讲解和宣传，让客户明白银行收取的费用是广州收数公司合理、透明的，并且列明在合同中。银行可以采用讲解和培训的方式，让客户明确各种收费项的区别和用途，提高客户对这些费用的理解和支持。

同时，银行应该加强对收费操作的规范监管，建立严格的审核机制和监管措施，确保银行的收费操作合法合理，并发挥好收取费用的社会作用。

4、缺乏人性化服务

最后，还有一些客户反映，在催收过程中缺乏人性化的服务，导致客户感觉被银行置之不理。银行应该摒弃冷漠的态度，增加人性化服务的元素，帮助客户妥善处理欠款问题。

除了培训客服人员，银行可以推出多种解决方案和还款计划，为客户提供更多种性的选择，减轻客户的负担。同时，银行还可以提供一些支持和援助措施，帮助客户提高还款意愿和信心，化解欠款问题，维护良好的客户关系。

总之，浦发银行需要提高客服服务水平，加强员工培训，引导员工树立正确的职业和服务理念，为客户提供更优质的服务。只有这样，才能够真正赢得客户的信任和支持，打造出一个良性的营商和社会生态环境。

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